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Aktueller Blogeintrag
Schwierige Gespräche sind nun mal schwierig
Es gibt reichlich Trainings, in denen Sie lernen, schwierige Gespräche zu führen.
Da geht es dann um:
- richtig auf Beschwerden reagieren,
- aggressive Kunden zu beschwichtigen oder
- richtig und knallhart zu verhandeln.
Ich finde, dass schwierige Gespräche viel alltäglicher sind:
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